Pelatihan Customer Service Excellence
Perusahaan yang sukses sangat memperhatikan peran pelanggan dalam hubungan usaha sehari-hari. Pelanggan adalah jantung usaha yang strategis dan memerlukan penanganan yang baik.
Pelanggan adalah unsur penting yang mampu menghidupkan perusahaan; tanpa pelanggan usaha kita akan berhenti dan bangkrut. Dalam situasi persaingan yang semakin tajam dan sengit seperti sekarang ini, peran pelayanan pelanggan akan sangat penting dan perlu konsentrasi yang serius.
Untuk membantu perusahaan anda memiliki tenaga yang handal dalam pengelolaan pelayanan pelanggan, maka pelatihan ini adalah jawabannya.
Tujuan Pelatihan :
- Peserta memahami konsep pengelolaan pelayanan pelanggan di perusahaan
- Peserta memahami proses pelayanan pelanggan yang efektif
- Peserta memahami teknik-teknik melayani pelanggan secara professional
- Peserta memahami teknik komunikasi dalam pelayanan pelanggan
- Peserta memahami proses mengelola complain
- Peserta mampu mendesain program pelayanan pelanggan dengan secara komprehensif
Silahkan hubungi kami untuk info lebih lanjut melalui Telepon/WA:
Anda bisa bertanya mengenai materi, jadwal, pendaftaran ataupun yang lainnya. Untuk lebih lengkapnya silahkan simak ulasan dibawah ini:
WAKTU PELAKSANAAN
Hari : Kamis – Jum’at
Tanggal : 05 – 06 Januari 2023
Tempat : Fave Hotel LTC Glodok, Jakarta
Hari : Kamis – Jum’at
Tanggal : 12 – 13 Januari 2023
Tempat : Pelatihan Online via “Zoom Meeting”
Hari : Kamis – Jum’at
Tanggal : 19 – 20 Januari 2023
Tempat : Fave Hotel Sunset Seminyak, Kuta Bali
Hari : Kamis – Jum’at
Tanggal : 26 – 27 Januari 2023
Tempat : Pelatihan system Online Aplikasi
Hari : Kamis – Jum’at
Tanggal : 02 – 03 Februari 2023
Tempat : Fave Hotel LTC Glodok, Jakarta
Hari : Kamis – Jum’at
Tanggal : 09 – 10 Februari 2023
Tempat : Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting”
Hari : Kamis – Jum’at
Tanggal : 16 – 17 Februari 2023
Tempat : Golden Flower Hotel, Bandung
Hari : Kamis – Jum’at
Tanggal : 23 – 24 Februari 2023
Tempat : Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting”
Hari : Kamis – Jum’at
Tanggal : 02 – 03 Maret 2023
Tempat : Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta
Hari : Kamis – Jum’at
Tanggal : 09 – 10 Maret 2023
Tempat : Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting”
Hari : Kamis – Jum’at
Tanggal : 23 – 24 Maret 2023
Tempat : Golden Flower Hotel, Bandung
Hari : Kamis – Jum’at
Tanggal : 30 – 31 Maret 2023
Tempat : Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting”
Hari : Kamis – Jum’at
Tanggal : 05 – 06 April 2023
Tempat : Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta
Hari : Kamis – Jum’at
Tanggal : 13 – 14 April 2023
Tempat : Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting”
Hari : Kamis – Jum’at
Tanggal : 27 – 28 April 2023
Tempat : Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta
Hari : Kamis – Jum’at
Tanggal : 04 – 05 Mei 2023
Tempat : Golden Flower Hotel, Bandung
Hari : Kamis – Jum’at
Tanggal : 11 – 12 Mei 2023
Tempat : Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting”
Hari : Kamis – Jum’at
Tanggal : 25 – 26 Mei 2023
Tempat : Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta
Hari :Kamis – Jum’at
Tanggal : 30 – 31 Mei 2023
Tempat : Fave Hotel Sunset Seminyak, Kuta Bali
Hari : Kamis – Jum’at
Tanggal : 08 – 09 Juni 2023
Tempat : Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting”
Hari : Kamis – Jum’at
Tanggal : 15 – 16 Juni 2023
Tempat : Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta
Hari : Kamis – Jum’at
Tanggal : 22 – 23 Juni 2023
Tempat : Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting”
Hari : Kamis – Jum’at
Tanggal : 27 – 28 Juni 2023
Tempat : Hotel Abadi Malioboro, Jogjakarta
Hari : Kamis – Jum’at
Tanggal : 06 – 07 Juli 2023
Tempat : Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta
Hari : Kamis – Jum’at
Tanggal : 13 – 14 Juli 2023
Tempat : Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting”
Hari : Kamis – Jum’at
Tanggal : 20 – 21 Juli 2023
Tempat : Golden Flower Hotel, Bandung
Hari : Kamis – Jum’at
Tanggal : 27 – 28 Juli 2023
Tempat : Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting”
Hari : Kamis – Jum’at
Tanggal : 03 – 04 Agustus 2023
Tempat : Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta
Hari : Kamis – Jum’at
Tanggal : 09 – 10 Agustus 2023
Tempat : Hotel Abadi Malioboro, Jogjakarta
Hari : Kamis – Jum’at
Tanggal : 24 – 25 Agustus 2023
Tempat : Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting”
Hari : Kamis – Jum’at
Tanggal : 30 – 31 Agustus 2023
Tempat : Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta
Hari : Kamis – Jum’at
Tanggal : 07 – 08 September 2023
Tempat : Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting”
Hari : Kamis – Jum’at
Tanggal : 14 – 15 September 2023
Tempat : Golden Flower Hotel, Bandung
Hari : Kamis – Jum’at
Tanggal : 21 – 22 September 2023
Tempat : Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta
Hari : Kamis – Jum’at
Tanggal : 28 – 29 September 2023
Tempat : Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting”
Hari : Kamis – Jum’at
Tanggal : 05 – 06 Oktober 2023
Tempat : Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta
Hari : Kamis – Jum’at
Tanggal : 12 – 13 Oktober 2023
Tempat : Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting”
Hari : Kamis – Jum’at
Tanggal : 19 – 20 Oktober 2023
Tempat : Hotel Abadi Malioboro, Jogjakarta
Hari : Kamis – Jum’at
Tanggal : 26 – 27 Oktober 2023
Tempat : Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting”
Hari : Kamis – Jum’at
Tanggal : 02 – 03 November 2023
Tempat : Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta
Hari : Kamis – Jum’at
Tanggal : 09 – 10 November 2023
Tempat : Golden Flower Hotel, Bandung
Hari : Kamis – Jum’at
Tanggal : 16 – 17 November 2023
Tempat : Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting”
Hari : Kamis – Jum’at
Tanggal : 23 – 24 November 2023
Tempat : Fave Hotel Sunset Seminyak, Kuta Bali
Hari : Kamis – Jum’at
Tanggal : 07 – 08 Desember 2023
Tempat : Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting”
Hari : Kamis – Jum’at
Tanggal : 14 – 15 Desember 2023
Tempat : Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta
Hari : Kamis – Jum’at
Tanggal : 21 – 22 Desember 2023
Tempat : Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting”
Hari : Kamis – Jum’at
Tanggal : 28 – 29 Desember2023
Tempat : Golden Flower Hotel, Bandung
Materi Pelatihan Customer Service Excellence
- Why Service :
- Why service is important?
- Why Customer leave?
- What is Customer Service?
- Customer & Moment Of Truth:
- Type of Customer
- Service Chain
- Cycle of Service
- Moment of Truth
- Customer Satisfaction :
- Why Customer Satisfaction?
- Customer Satisfaction management
- Basic Human Requirement
- Customer Satisfaction behavior
- Customer Satisfaction Research
- Communication Skills In Service :
- Communication process
- Verbal communication
- Non Verbal Communication
- Listening Effectively
- STANDARD SERVICE :
- Why Standard Service?
- How to Measure Standard Service
- Service standard implementation
- Case Study
- Complaints Handling & Service Recovery :
- Why Customer Complaint?
- What defines something as a complaint
- Customer Complaint Resolution Process
- Service Recovery Techniques
NARASUMBER
Gion Sugiyono Tarmudi, ST, MT, CHt, CMNNLP, CTNNLP
BIAYA KONTRIBUSI
Rp. 3.500.000,- (Online)
Rp. 5.000.000,- (Tatap Muka)
FASILITAS PESERTA
-
- Modul, Tas, Training Kit, Flashdisk 4GB
- Lunch, Coffee Break
- Sertifikat Pelatihan LPKMI
CARA PENDAFTARAN
Konfirmasi pendaftaran melalui:
TELPON/WA: 0823-9373-6002 (MASDIR),
FAX: KE (021) 4393-7498, ATAU
EMAIL: KE ADMIN@LPKMI.COM
Pembayaran Biaya Training dapat dilakukan dengan 2 cara antara lain:
- Transfer ke BANK MANDIRI Cab. Jakarta Tanjung Priok Kramat No. Rek: 120-00-1075248-8 a.n. Lembaga Pusat Kajian Managemen Indonesia (LPKMI). Lakukan Konfirmasi Pembayaran dengan mengirimkan bukti transfer melalui Fax ke (021) 2249-1202, email ke admin@lpkmi.com, 0823-9373-6002 (Whats App), atau dibawa pada saat Registrasi Ulang di lokasi training.
- Tunai di Tempat saat melakukan registrasi ulang di lokasi training.
Jika masih ada yang mesti ditanyakan mengenai Pelatihan Customer Service Excellence, jangan ragu untuk menghubungi kami.
