Call: 082393736002 | Email: admin@lpkmi.com

Lembaga Pusat Kajian Manajemen Indonesia

Pelatihan Customer Service Excellence


Pelatihan Customer Service Excellence

Perusahaan yang sukses sangat memperhatikan peran pelanggan dalam hubungan usaha sehari-hari. Pelanggan adalah jantung usaha yang strategis dan memerlukan penanganan yang baik.

Pelanggan adalah unsur penting yang mampu menghidupkan perusahaan; tanpa pelanggan usaha kita akan berhenti dan bangkrut. Dalam situasi persaingan yang semakin tajam dan sengit seperti sekarang ini, peran pelayanan pelanggan akan sangat penting dan perlu konsentrasi yang serius.

Untuk membantu perusahaan anda memiliki tenaga yang handal dalam pengelolaan pelayanan pelanggan, maka pelatihan ini adalah jawabannya.

Tujuan Pelatihan :

  1. Peserta memahami konsep pengelolaan pelayanan pelanggan di perusahaan
  2. Peserta memahami proses pelayanan pelanggan yang efektif
  3. Peserta memahami teknik-teknik melayani pelanggan secara professional
  4. Peserta memahami teknik komunikasi dalam pelayanan pelanggan
  5. Peserta memahami proses mengelola complain
  6. Peserta mampu mendesain program pelayanan pelanggan dengan secara komprehensif

Silahkan hubungi kami untuk info lebih lanjut melalui Telepon/WA:

phone masdir lpkmi

whatsapp masdir lpkmi

Anda bisa bertanya mengenai materi, jadwal, pendaftaran ataupun yang lainnya. Untuk lebih lengkapnya silahkan simak ulasan dibawah ini:


WAKTU PELAKSANAAN

Hari : Senin
Tanggal : 15 April 2019
Tempat : FAVEHOTEL LTC GLODOK JAKARTA

Materi Pelatihan Customer Service Excellence

  1.  Why Service :
    • Why service is important?
    • Why Customer leave?
    • What is Customer Service?
  2. Customer & Moment Of Truth:
    • Type of Customer
    • Service Chain
    • Cycle of Service
    • Moment of Truth
  3. Customer Satisfaction :
    • Why Customer Satisfaction?
    • Customer Satisfaction management
    • Basic Human Requirement
    • Customer Satisfaction behavior
    • Customer Satisfaction Research
  4. Communication Skills In Service :
    • Communication process
    • Verbal communication
    • Non Verbal Communication
    • Listening Effectively
  5. STANDARD SERVICE :
    • Why Standard Service?
    • How to Measure Standard Service
    • Service standard implementation
    • Case Study
  6. Complaints Handling & Service Recovery :
    • Why Customer Complaint?
    • What defines something as a complaint
    • Customer Complaint Resolution Process
    • Service Recovery Techniques

NARASUMBER

Gion Sugiyono Tarmudi, ST, MT, CHt, CMNNLP, CTNNLP


BIAYA KONTRIBUSI

Rp. 3.500.000,- (tidak termasuk penginapan)


FASILITAS PESERTA

    • Modul, Tas, Training Kit, Flashdisk 4GB
    • Lunch, Coffee Break
    • Sertifikat Pelatihan LPKMI

CARA PENDAFTARAN

Konfirmasi pendaftaran melalui:

TELPON/WA: 0823-9373-6002 (MASDIR),

FAX: KE  (021) 4393-7498, ATAU

EMAIL: KE ADMIN@LPKMI.COM

Pembayaran Biaya Training dapat dilakukan dengan 2 cara antara lain:

  • Transfer ke BANK MANDIRI Cab. Jakarta Tanjung Priok Kramat No. Rek: 120-00-1075248-8 a.n. Lembaga Pusat Kajian Managemen Indonesia (LPKMI). Lakukan Konfirmasi Pembayaran dengan mengirimkan bukti transfer melalui Fax ke (021) 4393-7498, email ke admin@lpkmi.com, 0823-9373-6002 (Whats App), atau dibawa pada saat Registrasi Ulang di lokasi training.
  • Tunai di Tempat saat melakukan registrasi ulang di lokasi training.

Jika masih ada yang mesti ditanyakan mengenai Pelatihan Customer Service Excellence, jangan ragu untuk menghubungi kami.

Silahkan Tinggalkan Telpon/WA Agar bisa kami hubungi

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *

Hubungi Kami

Media Riset, Pendidikan dan Pelatihan Non Formal

LEMBAGA PUSAT KAJIAN MANAJEMEN INDONESIA ( LPKMI )

NPWP : 80.403.409.8.045.000

Sekretariat : Jln. Cemara Ujung No. 02 Jakarta 14270

Telp/Fax. (021) 2249-1202,
Phone/WA : 0823-9373-6002
Email: admin@lpkmi.com

www.lpkmi.com